Soporte Técnico – Autodiagnóstico


Soporte Técnico

Antes de solicitar soporte técnico podés realizar una serie de simples pasos que pueden solucionar tu problema

¿Qué hago? Experimento Lentitud en la conexión de Internet ( FTTH o ADSL)

Desconectá el módem, router y/o la ONT de la fuente eléctrica, esperar 10 segundos y volvé a conectarlo.

¿Cómo puedo medir la conexión que tengo?

¿Por qué cuando estamos todos conectados en casa, Internet se vuele lenta?

Los planes que contratás tienen un tope de transferencia, es decir que pueden transferir una determinada cantidad de datos por segundo.
Ejemplo práctico: Es como una manguera en el jardín, si tenés una canilla de 1/2 podés regar bien, ahora si con la misma canilla querés al mismo tiempo lavar el auto, llenar la pileta, regar el jardín, etc. el rendimiento va a bajar porque ese flujo se tiene que dividir en todas las salidas. Hoy en día es posible que en cada casa haya entre 8 y 10 dispositivos conectados al mismo tiempo. Por eso es muy importante saber elegir el plan que mas se ajuste a cada necesidad.

¿Qué es y para qué sirve el módem?

El módem sólo es capaz de traducir la señal y enviarla a un dispositivo. Pero no a más. Por eso, el router es necesario para que llegue a todos. Es decir, el módem se encarga de traducir la señal y el router es el encargado de difundirla y que llegue a tus dispositivos.

¿Qué es y para qué sirve el router?

Un router es un dispositivo que ofrece una conexión Wi‑Fi, que normalmente está conectado a un módem y que envía información de Internet a tus dispositivos personales, como ordenadores, teléfonos o tablets. Los dispositivos que están conectados a Internet en tu casa conforman tu red de área local (LAN).

¿Qué es y para qué sirve la ONT?

La ONT  (Optical Node Terminal, que en español significa Terminal de nodo óptico) es la encargada de convertir la señal óptica del cable de fibra en señal digital, permitiendo que esta sea enviada por cables Ethernet o a través de vía inalámbrica desde tu router para conectarte por WiFi.

¿Qué es y para qué sirve la FTTH?

FTTH significa Fiber to the home. Es decir, fibra óptica hasta el hogar. En el caso de HFC significa Hybrid Fiber Coaxial o Híbrido de Fibra-Coaxial. La principal diferencia entre ambas es que en el primero el cable de fibra entra hasta casa y en el segundo no.

¿Cómo saber ti tengo FTTH o HFC?

Siempre podrás averiguar qué tipo de conexión tienes simplemente con mirar cómo llega el cable al router. Si tienes una roseta cuadrada blanca y un cable fino que va hasta el router, tienes FTTH, la cual te brinda mucho mejor servicio. En cambio, en el caso de que tengas un splitter y un cable coaxial, tienes HFC por lo que tendrás menor capacidad de conexión.

¿Cuál es la diferencia entre el WiFi y el Internet?

Internet es una red pública que facilita el intercambio de información a través de redes de datos, mientras que el WiFi es la forma en que se el accede a internet a través de redes inalámbricas, permitiendo conectar tus dispositivos al internet.

Ya realice todas las pruebas sugeridas pero no funciona, necesito soporte.